(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴。投訴稱(chēng)，在凡客誠(chéng)品團(tuán)購(gòu)商品，賣(mài)家侵吞貨款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
孫姓網(wǎng)友稱(chēng)在凡客誠(chéng)品團(tuán)購(gòu)商品，賣(mài)家侵吞貨款。訂單號(hào)：817100058299
我于2013年12月19日在凡客誠(chéng)品團(tuán)購(gòu)一套化妝品和一條褲子，24日顯示無(wú)效訂單，客服說(shuō)是沒(méi)有貨，款項(xiàng)返還在虛擬帳戶(hù)里，客服說(shuō)可以打回支付帳戶(hù)內(nèi)，于是就申請(qǐng)退款，說(shuō)1-3天內(nèi)就可返回。三天后沒(méi)有收到款項(xiàng)，又說(shuō)財(cái)務(wù)申核需要1-2天，再打回支付帳戶(hù)需要1-3天。五天后我再次咨詢(xún)又說(shuō)還需要七天左右。于2014年1月2日止，至今沒(méi)有收到任何退款。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn) （文/王溢）
